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加强品牌建设 打造家政行业自己的品牌

時間:2012-10-09    來源:廈門戰友情家政
   一、狠抓企業經營管理

    建章立制,管理科學化,規范的管理是各行各業健康發展的重要保障。那么家政行業也不例外,所以公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式,成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。在選擇招聘家政服務人員實行“三合格”,即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行“兩制度":即回訪制度、回執制度。此外戰友情家政公司堅持做到每月“二必須”:一是必須回訪一次用戶,戰友情家政公司每月派出部門經理走訪客戶,開展交心談心,虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求,及時制定業務拓展新辦法和新措施;二是必須召開一次月度工作總結會議,公司每月召開一次班長以上干部的工作總結會議。由各部門經理匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態,及時掌握各類情況,發現問題,妥善處理。

    二、提升員工素質,強化專業技能培訓.

    我們首先積極培養管理干部,打造出一支精干的管理人員團隊,帶動手下的員工。我們始終認為,客戶滿意的關鍵,在于服務的質量,而服務質量的好壞,取決于員工隊伍的素質。而且我們戰友情家政公司始終將增強員工專業能力作為公司發展立足點,常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”,即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓,突出技能培訓。此外戰友情家政公司在以上的原則上還堅持重點做好業務培訓和特色培訓工作。一是加強業務培訓,對初次從事家政服務的員工,開展崗前家政初級知識培訓,包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的員工,通過走訪客戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓,不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前,公司已舉辦培訓班近20期,培訓家政服務員1600余人。比去年同期增長了40%;二是開展特色技能培訓,由我們西安家政公司聯合西安家政網特別舉行的專題培訓欄目今年第一期家政服務管理人員培訓班,為西安家政公司成功打造出深受市場歡迎的“育嬰師”、“護老”和“保潔”服務隊,形成了獨具特色的服務品牌。

  

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