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家政服务员日常行为礼仪

時間:2013-04-09    來源:廈門戰友情家政
 1、行為禮儀
在雇主家工作,毛手毛腳,風風火火都是家政服務員的大忌。家政服務員的行業舉止要做到三輕:說話輕,走路輕,操作輕。目光交流,面部表情,舉手投足之間,都要有一種友善、合作、溫柔、親切的感覺。
(1)表情態度。
人際交往過程中,表情交流是不可忽略的,在與人交流時要面帶微笑,目光親切,和藹,并養成習慣。表情要真誠、生動,除了臉部的肌肉活躍起來,還要有一種發自內心的真誠和自然,一般情況下,人們都不樂意與表情漠然,冷淡的人多交往。
從事家政服務工作,要敬業、樂業,態度要主動、親切、耐心、周到。
主動,即為雇主及其家人如同對待自己的親友一樣,語言親切,微笑服務,處處使雇主感到溫暖。
耐心,即碰到問題要有忍耐心,在工作繁忙時不急躁,不厭煩,遇到雇主失禮時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,婉轉解釋,得理讓人。
周到,即服務工作全面周到,細致入微,千方百計幫助雇主排憂解難。
 
(2)遞送物品。
遞送物品的禮儀是家政服務員不可忽視的。遞送物品的同時也傳 遞著內心深處的信息。打掃衛生,端盤,送茶,遞送物品等不能離客人太近,太近容易影晌客人進餐或談話。接受別人的物品要雙手承接,手要現得優雅、輕巧,不能有抓的感覺。本著把方便留給他人的原則,在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時,應所剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。
 
(3)出入大門。
進出大門,物別是彈簧門,自己通過后一定要關心緊跟著的他人,如門楣有門簾,自己通門簾要把拉開的門簾的交給緊隨的其他人,讓他們通過。
到雇主家,入門前應先敲門或按門鈴,如門開著,有人在家,也應先輕聲敲門,并說“可以進來嗎?“在得到準許后方可輕輕推門而入。一般生活在城市的居民都有關門的習慣,無論是整幢樓的大門還是自家的家門,都要隨手關門。
 
(4)整理物品。
在進行居室整理過程中,養成把挪動過的家具、用過的工具放歸原處的習慣。桌上的紙條、報紙、花束、儀器基沒有雇主吩咐,不能隨便扔掉,無論雇主是否在家,家政服務員都不要觸摸與工作無關的家用電器,不擅自翻閱雇主的書報、雜志等物品,更不要拾取雇主扔掉的任何物品。
 
2、婉辭禮儀
在服務過程中,家政服務員難免會碰到無能為力干不了的事,或不小心造成過失的事,面對這種情況,要學會婉辭。只要真摯誠懇,不但可以避免尷尬,彌補差錯,而且還可以進一步融洽雙方關系。
 
(1)道歉禮儀。
責任在自己時先要承認,應該道歉的時候應馬上道歉,如不小心打破了杯子,弄壞了家用電器或其他物品,應及時表示歉意,如雇主不在家,可等雇主回家說明,千萬不要搪塞隱瞞。出問題時,不能對雇主說”這是按您的指示辦的結果“。有些干不了的事情蔌是超越職責和能力范圍的,可以表示遺憾但不一定要道歉,這是看重自己人格的表頁,也是做人的原則。
 
(2)委婉禮儀。
在日常生活中,適當的委婉不僅可以避免因針鋒相對而造成的矛盾激化,還可以使矛盾緩解并得到解決。有些要求無法滿足雇主的愿望時,可以婉言推托,但要注意技巧,不可直接用否定語,可說”很抱歉,我不會做“,”很遺憾,我不能幫你的忙“,”對不起,讓你失望了“,”十分感謝,這番心意我領了,但是我不能接受“等婉辭語,既謝絕了對方,又讓人覺得這樣做是通情達理的。
 
(3)請假和辭職。
如果有事要請假,一定要事先打電話和雇主聯系,解釋困難,如果時間允許,也可寫信并致歉意,不管怎樣,要讓雇主及時知道。遲到、早退要說明情況,不能像沒事一樣。如果要辭職,可向雇主說明辭職理由,態度要坦誠明朗,表達要含蓄得當,并堅守工作崗位,直至雇主有了較為妥善的安排。不辭而別有悖職業道德,會給自己帶來不良口碑,為自己今后找工作帶來困難。
 
3、儀表儀容
家政服務員重視個人儀表儀容,服飾搭配協調得體是對別人尊重的表現。美容美發、服飾打扮要與身份、年齡、場合,地點,職業,季節等相協調,避免盲目包裝,貽笑大方??偟脑瓌t是:色彩不要太艷,香水不要太沖,化妝不要過濃,指甲不宜過長,款式不要太奇,飾品不要過多,鞋跟不要太高。
 
(1)個人衛生。
個人衛生主要指頭發、臉部等要清潔整齊。身上不能留有異味。指甲要經常修剪,不要留長指甲和涂指甲油,否則既不利于食品烹飪衛生,也會給工作帶來不便。衣服一定要干凈,整潔,個人衛生要做到勤洗澡,勤換洗衣服,勤漱口。上班前不飲酒,忌吃大蒜,韭菜等有刺激性氣味的食物。
 
(2)美容美發。
家政服務員在外貌上適當人修飾是必要的,但一定要根據自己的具體條件加以修飾。工作時,不能濃妝艷抹,珠光寶氣,給人一種妖艷、輕浮、華而不實的感覺。分妝要自然,淡雅,以簡潔明朗為好。發型不要太奇異,長發最好輕松地扎起或盤起,以便于工作。
 
(3)服裝服飾。
服裝服飾是人在不同的環境里,選擇適合自己的搭配來完善的,色彩,款式,飾物的協調是關鍵。家政服務員工作時的服裝以休閑類,寬松類為好,顏色一般不超過三種,飾物要簡潔。著裝要使自己工作起來輕松自如,得心應手。不少家政公司有統一的工作服,應穿工作服為好,如沒有統一的工作服,則以休閑和寬松的服裝為好。選擇工作服的原則是舒適,方便,易洗。
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