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合格家政员的工作沟通技巧

時間:2013-04-09    來源:廈門戰友情家政
 1、家政服務員到雇主家后,要按照雇主的意愿和要求行事。盡快熟悉和了解雇主的生活習慣,并嚴格按照業主的要求去做,不要老是強調自已的生活習慣;盡量在一周內了解用戶生活習慣,飲食口味、愛好,起居作息時間,房間生活用品的放置等,如果可能,將這些記錄下來,并及時主動咨詢雇主的一些情況和要求,切不可自作主張。
 
2、家政服務員應當注意擺正自已的位置,任何時候不要喧賓奪主。當雇主及其家人在談話、看電視、吃飯等時,做好自已分內的工作后,應自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作,給雇主及家人以必要的私人空間。不打聽主人家和別家的私事,更不要和其它家政服務員一起說長道短。 
 
3、注意禮節,不經雇主許可不要進入主人臥室,如必須進去工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短的衣服,更不宜化裝或佩首飾。 
 
4、個人生活用品必須使用雇主指定用品,不要使用雇主專用生活用品,更不可動用業主化妝品,或者因好奇而翻看雇主私人用品。要主動協助雇主節約各種開支。  
 
5、在雇主家不欺騙雇主,但該說的事情說,不該說的不要說,更不要把自已家的煩心事在業主面前哆嗦,更不要動不動就在業主家因想家哭泣嘆氣,切記自已是來賺錢養家的,不是找麻煩的,不要利用雇主的好心而向業主提出要求安排家人工作等非份要求,更不可裝病嚇唬雇主。 
 
6、雇主的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業主老是提醒。做事要有程序,不要丟三落四。 
 
7、不要用雇主家的電話,需要打電話要到公用電話亭,更不能把業主家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉、不相干人等。如業主主動讓你給家中打電話報平安,應事先想好或用筆記下來再打,并爭取長話短說,避免在電話中哭哭啼啼,對家人盡量報喜不報憂,以免家人牽掛。  
 
8、工作時盡量小心仔細,如損壞業主家東西,應主動向業主認錯,爭取業主諒解。切不可將損壞的東西扔掉,或推諉責任。  
 
9、家政服務員不可以強行要求業主讓其休息或增加工資。  
 
10、不經業主許可不得外出,更不能私自外出會親友,更不可把外人帶到業主家中。不管業主在與不在不允許看電視。 
 
11、一定要注意遵紀守法,不該看的東西不要看,不該翻的東西不要翻,不該動的東西不要動(諸如東家的宗教信仰的物品)。 
 
12.不要遲到、早退、不要隨意請假、礦工。 
 
13、幫業主采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳,不得虛報冒領。規定一個妥善的固定地方,專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。 
 
14、時刻注意安全問題,養成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查 ;任何時候,陌生人敲門,勿冒然開啟防盜門,你要及時通報東家或記下來人的通訊地址;隨時看管好東家的老人和小孩,一定要隨時注意和保證他們的安全。 
 
15、在做家務時,不要勉強做對自己身體或物品有危險的事情。 
 
16、家中有老人或小孩時,你要特別注重和他們搞好關系,盡量要使他們喜歡和離不開你。
 
17、做家務事一定要最大限度開動你的腦筋,發揮你的智慧,使自己的家政技藝不斷進步,從而使自己不斷攀登家政的一個又一個臺階。 
 
18、合同簽定后,一切按合同要求辦事,不得自行其事要求增加工資,更不得向業主以提前發工資的形式預支薪水。
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