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在厦门请家政公司搬家 如何计费最合算?

時間:2018-01-07    來源:廈門戰友情家政
-計費方式日益復雜,消費者要先了解清楚,避免之后出現糾紛

-記者邀請業內人士分析收費方式,并為您節省費用支招
資料圖

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    請專業公司搬家需要多少錢?幾百元差不多吧?可市民謝先生從中醫院附近搬到海滄,卻花了2650元。6月11日,謝先生向本報市民熱線5589999反映,本月初,他請了一家家政公司搬家,沒想到計費方式復雜,價格大大超出預算。經過記者的牽線協調,昨天上午,謝先生再次來電說,家政公司已退還了他800元。

    如今,越來越多的市民出錢買服務,但收費標準有時讓人看不明白。本報今起推出系列報道幫您算賬。

消費者

聽客服建議選了計時收費,工人花了9小時才完成搬家

    6月初,謝先生在搬家前,聯系了好邦伲。“我本來是想包車,也有說要搬一些紅木家具,客服說一車600元,包車的不劃算,要按計時的比較合算??此@么替我著想,我就聽信了。”謝先生說,好邦??头A計三四小時能搬完,到島外一車170元,工人60元一小時,一車配備兩名工人,一次搬家按兩小時算,起步價410元。他當時也沒細算,就預約了2輛車、4名工人。

    “我家住18樓,有電梯,從樓上到樓下,不至于要搬將近4個小時吧?”謝先生說,6月4日,好邦伲的工作人員從7:50開始搬,到11:30才把大部分物品從樓上搬到樓下。“他們搬東西磨磨蹭蹭,有些小東西一只手就可以拿好幾個,他們卻只拿一個;一個床頭柜又沒有多大,他們還要兩個人抬。”

    物品都搬到樓下后,工人開始裝車,裝了兩車,還有一些裝不下。“我看他們裝得松松垮垮的,沙發底下還可以放東西,他們也不放,還說是專業的。”謝先生有些生氣,更讓他沒想到的是,他想再叫一輛車來裝,工人不愿意,說等兩輛車把物品拉到海滄卸完,其中一輛再回來裝第三車,同時兩名工人留在海滄把物品搬上樓。

    雖然生氣,但謝先生也只得照辦了。讓他更氣憤的是,等第三車運來了,兩名在海滄的工人還是沒搬多少物品上樓。謝先生說,海滄的家在8樓,電梯非常大,但工人就是磨磨蹭蹭。等物品全部搬上樓時,已是將近下午5點了??鄢と酥虚g吃飯的20分鐘,最后優惠算9小時,4名工人拉了三車,再扣除20元,謝先生搬家共花了2650元。

服務方

    物品多且重,事先沒溝通清楚,家政公司愿退還部分費用

    “在謝先生搬家的事情上,可能存在一些誤會。”好邦伲的客服主管說,當時接線的客服向謝先生介紹兩種計費方式,一種是包車計費,一種是計時收費??头⒉恢乐x先生要搬運的物品有多少,以為搬運的路程也不是很遠,4小時能搬完,才向謝先生推薦計時收費。謝先生當時也同意了。

    “由于謝先生搬運的東西大多是紅木質地,工人需要輕拿輕放,他家在18樓,等電梯也是需要花費不少時間的。”客服主管說,謝先生的物品很多,裝了三車滿滿的,還有一些裝不下,這是沒有預料到的。而且,車輛也沒法直接開到電梯口,還需要工人搬運百來米,紅木又很沉,所以耗費了不少時間。

    客服主管承認,搬家花了2650元,確實會比一般搬家價格高一些,所以當時工人提出給謝先生打9折,但他不同意。事實上,包車計費一車600元,并不是完全的“一口價”。包車還有一些附加費用,如每件物品重150斤要加收60元,雙開門冰箱要加收100元等,像謝先生的紅木家具肯定會存在超重的問題,需要支付附加費。但接線的客服沒有把這些情況向謝先生詳細說明,好邦伲承認存在過錯,決定按不收附加費的包車價格向謝先生收費,即三車1800元,因此退還謝先生800元。

    好邦伲方面表示,將加強對客服的培訓,防止類似情況再次發生。同時,客戶如果在搬家過程中發現工人故意磨蹭,可以立即撥打電話投訴、要求換人。

【溫馨提醒】

    搬家兩種計費方式 請依具體情況選擇

    花多少錢搬家才是合理的?搬家時需要注意哪些方面的問題?廈門市家庭服務業協會副秘書長黃藝英受本報記者邀請,解答市民關心的熱點問題,包括搬家行業的收費方式,以及有哪些問題需要特別留心。

一次搬家大約需要多少錢?

島內范圍,計時一般三四百元,包車不會超過200元

    搬家業務的計費方式分兩種,一種是以時間為計算標準,每人每小時60元左右,以搬家人員到客戶家服務開始計時。車費還需要另計,如果搬家范圍在島內,車費一般在100元至120元之間。以一套80平方米兩居室的房子為例,如果沒有鋼琴等大件用品,一次搬家需要一輛車(長3.2米、寬1.8米、高1.8米)和兩名工人,搬家費用在三四百元之間。

    另一種計費方式以車輛為標準,一般用的是長2.5米、高度和寬度都是1.5米的微型車??蛻艏彝ǔJ切粜?,以單身公寓為主。如果搬家范圍在島內,基本上不會超過200元。

為何要選擇正規、專業公司?

“游擊隊”通過低價攬客,在服務中可能隨意加價

    廈門有一些搬家“游擊隊”,通過低價攬客,但可能在服務中坐地起價、隨意加價。如招攬客戶時,打著搬家150元起的幌子,等到了客戶家,以各種理由加價,像搬家時需上下樓梯,要收樓層費;客戶家在小巷子,車開不進去,要收距離費;還有超時等候費、無法進電梯的異形物品搬運費、加車費、加人費、打包費等。

    搬家“游擊隊”在裝車時,也可能存在貓膩。他們在車輛上做手腳,在車廂設夾層,讓車輛變得“個頭大,肚子小”。裝車時,大件物品放在車廂靠里面的位置,工人故意在物品與車廂之間留一定空間。本來一輛車就可以裝完,他們可能故意裝兩三車。

    消費者應選擇正規、專業的搬家公司。搬家業務有兩大要素,車輛和搬家人員。專業公司的車輛都有統一的外觀,工人也會統一著裝。此外,工人也會經過統一培訓,工作流程都有統一規范。消費者通過與工人溝通,看他們的搬家過程,也比較容易分辨出是否經過專業訓練。工人是否守時、打包是否規范、垃圾是否清理、物品是否保護完好等都有相應要求。正規公司大多有售后服務,一些公司還會對完成服務的客戶電話回訪,了解客戶對服務是否滿意。

消費者需要做好哪些準備?

不誠信可能會帶來麻煩,搬家前應如實告知物品詳情

    但誠信也是雙方面的。有時,消費者不誠信也會在搬家過程中帶來麻煩,如有些人隱瞞搬家貨物量,一輛車沒法裝完,卻堅持要一輛車搬完。有些消費者在搬家前,沒有如實告知搬家公司,有諸如鋼琴等特大件物品。等工人到了現場,才發現人手不夠、車輛空間不足等問題。

    此外,有些易碎品的打包需要花費很多精力;一些超重物品需要更多工人搬運等,這些情況消費者最好在搬家前就與搬家公司詳細溝通,等意見達成一致后再搬家,會避免很多不必要的糾紛。
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